Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sipariş, kargo, ödeme, iade ve garanti ile ilgili en çok sorulan soruların cevapları burada. Aradığınızı bulamazsanız bize hemen ulaşın.
Sipariş ve Takip
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş Takibi sayfasına sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girerek siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım bölümünden tüm siparişlerinize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi iptal etmek veya değiştirmek istiyorum.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce WhatsApp veya info@teknozel.com üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşın, hemen yardımcı olalım.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Ürünler, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar?
1250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında sepetinizde gösterilir.
Mağazadan teslim alabilir miyim?
Mağazamız İstiklal Mah. Halit Evin Cad. No:46 Serdivan/Sakarya adresindedir. Ürünü mağazadan almak isterseniz sipariş öncesinde 0540 844 44 54 numarasından bize ulaşın.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı / banka kartı ile ya da havale / EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartına taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.
Alışveriş güvenli mi?
Evet. Sitemizdeki tüm işlemler 256 bit SSL sertifikası ile şifrelenir.
İade ve Değişim
İade süresi ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte info@teknozel.com adresine yazılı olarak iletin.
İade onaylandıktan sonra ne yapmalıyım?
Onay verildikten sonra ürünü 10 gün içinde, uygun şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamızla iade adresimize gönderin. Göndermeden önce mutlaka bize bilgi verin; anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerin bedeli karşılanmaz.
İade kargo ücretini kim öder?
Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderildiyse kargo ücreti bize aittir. Diğer iade taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
Param ne zaman iade edilir?
Kredi kartı ödemelerinde iade, onaydan sonra 14 gün içinde bankanıza bildirilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale / EFT ödemelerinde iade, bildirdiğiniz hesaba 14 gün içinde yapılır.
Hangi ürünler iade edilemez?
Kurulumu yapılmış (monte edilmiş, kablolaması çekilmiş veya yapılandırılmış) kamera ve güvenlik sistemleri ile projeye özel hazırlanan ürünler iade edilemez. Ayrıntılar için İptal ve İade Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.
Garanti ve Servis
Ürünler garantili mi?
Ürünler, üretici veya ithalatçı firmanın garanti şartlarına tabidir. Garanti süresi içindeki arızalarda ürün yetkili servise yönlendirilir; garanti kapsamındaki işlemler onarım ve değişim sürecidir.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar nelerdir?
Kullanım hatası, düşme, darbe, sıvı teması, voltaj dalgalanması ve yetkisiz kişilerce yapılan müdahale sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.