Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
İptal ve İade Koşulları
www.teknozel.com üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade, değişim ve garanti süreçleri bu sayfada açıklanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır.
Son güncelleme: 12 Eylül 2026
1Kapsam
Aşağıdaki hükümler tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler için geçerlidir. Şirket, esnaf veya vergi mükellefi adına ticari ya da mesleki amaçla yapılan alışverişlerde Tüketici Kanunu uygulanmaz; bu satışlarda iade ve değişim, taraflar arasındaki anlaşmaya ve fatura koşullarına tabidir.
2Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce WhatsApp, 0540 844 44 54 veya info@teknozel.com üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ödemeniz, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.
3Cayma hakkı ile iade nasıl yapılır?
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@teknozel.com adresine, 0540 844 44 54 numarasına veya WhatsApp hattına sipariş numaranızla iade talebinizi iletin.
- Size anlaşmalı kargo firmamızın iade kodu ve gönderim bilgileri iletilir.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyerek gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir; kutusu, aksesuarları ve fiziksel durumu kayıt altına alınır ve ödeme iadesi başlatılır.
İade adresi: İstiklal Mahallesi, Halit Evin Caddesi No: 46, Serdivan / Sakarya
4İade ederken dikkat edilecekler
İade edilen ürünün yeniden satılabilir durumda olması beklenir:
- Orijinal kutusu, ambalajı ve tüm standart aksesuarları eksiksiz olmalı
- Faturası ve varsa garanti belgesi birlikte gönderilmeli
- Seri numarası etiketi ve garanti mührü sökülmemiş, zedelenmemiş olmalı
- Ürün monte edilmemiş, delinmemiş, kablolanmamış olmalı
Ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılması hâlinde oluşan değer kaybından alıcı sorumludur; kutusu tahrip edilmiş, aksesuarı eksik veya kullanım izi taşıyan ürünlerde bu değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir.
5İade edilemeyen ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
| Ürün / durum | Açıklama |
|---|---|
| Kurulumu yapılmış sistemler | Monte edilen, kablolaması çekilen, delik açılan veya yapılandırılan kamera ve güvenlik sistemleri. Montaj başladığı anda ürün kurulu hâle gelir. |
| Siparişe özel hazırlanan ürünler | Mekâna göre seçilip yapılandırılan setler, ölçüye göre kesilmiş kablo, özel yapılandırılmış kayıt cihazları. |
| Dijital ürün ve lisanslar | Etkinleştirme kodu, yazılım lisansı, bulut kayıt aboneliği gibi elektronik ortamda anında teslim edilen ürünler. |
| Hijyen gerektiren ürünler | Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. |
| Piyasaya bağlı ürünler | Değeri finansal piyasa dalgalanmalarına göre değişen ürünler. |
6İade kargo ücreti
| Durum | Kargo ücreti |
|---|---|
| Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse | Satıcıya aittir; anlaşmalı kargo ile ücretsiz gönderilir. |
| Cayma hakkı (14 gün) — anlaşmalı kargo ile gönderim | Satıcıya aittir. |
| Cayma hakkı (14 gün) — başka kargo firmasıyla gönderim | Alıcıya aittir. |
| Ticari alımlar ve ayıpsız ürün değişim talepleri | Alıcıya aittir. |
7Ödeme iadesi
| Ödeme yöntemi | İade |
|---|---|
| Kredi / banka kartı | Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bankaya bildirilir. Karta yansıma süresi bankaya bağlıdır. |
| Havale / EFT | Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bildirdiğiniz hesaba aktarılır. |
Ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü gönderdiğinize dair belge iletilene kadar ödeme iadesi bekletilebilir. Taksitli alışverişlerde banka, iadeyi karta taksitler hâlinde yansıtabilir; bu bankanın uygulamasıdır.
8Garanti ve ayıplı ürün
Ürünler, üretici veya ithalatçının garanti şartlarına tabidir. Garanti süresi içindeki arızalarda ürün yetkili servise yönlendirilir. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) saklıdır.
Garanti kapsamı dışında kalan hâller:
- Kullanım hatası, düşme, darbe, taşıma sırasında oluşan hasar
- Sıvı teması, aşırı nem, yıldırım düşmesi, voltaj dalgalanması
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, açma veya tamir denemesi
- Kullanım kılavuzuna ve teknik şartlara aykırı kurulum
- Ürünün beyan edilen çalışma sıcaklığı ve ortam koşulları dışında kullanılması
9Kargo hasarı
Teslim sırasında paketin dış görünümünü kontrol edin. Ezik, yırtık veya ıslaklık varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu bize bildirin. Tutanak, kargo firmasına karşı hasar talebinin ispatı için gereklidir.
10Ödeme sorunları
Kartınızdan çekim göründüğü hâlde sipariş oluşmadıysa tutar genellikle provizyon olarak bloke edilmiştir ve birkaç iş günü içinde çözülür. Çözülmezse bize bildirin.
11Uyuşmazlık
Talep ve itirazlarınızı öncelikle info@teknozel.com adresine iletin. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.